Durum:Bir ekip üyesi, zamanında teslim edilmesi gereken bir raporu geciktirdi ve bu durum takımın iş akışını etkiledi. Ekip lideri, durumu şiddetsiz iletişim yöntemlerini kullanarak ele alıyor.
1. Gözlem
Durumu yargılamadan, somut bir şekilde ifade etmek.Ekip Lideri:“Raporun teslim tarihinin geçen cuma olduğunu fark ettim, ancak rapor hâlâ tamamlanmamış.”
🔑 Yargılama içermeyen bir ifade, savunmaya geçmeyi engeller.
2. Duygular
Durum karşısında hissettiğimiz duyguları ifade etmek.Ekip Lideri:“Bu durum beni endişelendirdi çünkü bu rapor diğer ekip üyelerinin çalışmalarını da etkiliyor.”
🔑 Duyguları açıkça ifade etmek, şeffaf bir iletişim sağlar.
3. İhtiyaçlar
Bu duygunun ardındaki temel ihtiyacı belirtmek.Ekip Lideri:“Ekip olarak işlerimizin zamanında tamamlanmasına ve herkesin iş planına uyabilmesine ihtiyaç duyuyorum.”
🔑 Net bir ihtiyaç belirtmek, sorunu kişiselleştirmeden çözüm odaklı olmaya yardım eder.
4. Rica
Çözüm için açık, olumlu ve spesifik bir talepte bulunmak.Ekip Lideri:“Raporu bugün akşam mesai bitimine kadar tamamlayabilir misin? Eğer daha fazla desteğe ihtiyaç duyuyorsan, birlikte bir plan yapabiliriz.”
🔑 Rica, bir talep sunarken karşı tarafın özgürlüğünü korur ve iş birliği duygusunu artırır.
Durumun Sonucu
Ekip üyesi kendini suçlanmış hissetmeden durumu açıklama fırsatı bulur:Ekip Üyesi:“Geçen hafta bir sağlık sorunum nedeniyle işlerim aksadı ve raporu yetiştiremedim. Bugün tamamlayacağım, ancak ekibin diğer işlerindeki etkisini telafi etmek için ek bir plan yapabiliriz.”
Bu tür bir iletişim:
Sorunu netleştirir.
Her iki tarafın da ihtiyaçlarını anlamasını sağlar.
Suçlamadan uzak bir şekilde çözüm odaklı bir ortam yaratır.
Neden İş Hayatında Önemli?
Ekip İçi Güveni Artırır: Açık ve şeffaf iletişim, ekip üyeleri arasında güven oluşturur.
Çatışmaları Minimize Eder: Empati ve iş birliği, çatışmaların önüne geçer.
Verimliliği Artırır: Sağlıklı iletişim, zamanında ve etkin problem çözmeyi destekler.
Psikolojik Güvenliği Destekler: Çalışanlar, görüşlerini ifade etmekte kendilerini daha rahat hisseder.
Bu yöntemleri ekip toplantılarında ve birebir görüşmelerde uygulamak, iş yerinde daha sağlıklı bir kültür oluşturabilir. 😊
Comments